Come Parrucchiere Rockstar riesce a gestire 2000 clienti ogni mese grazie al centralino in cloud
Parrucchiere Rockstar è un salone di hairstyle unico nel suo genere, che coniuga la cura della persona con uno stile fuori dagli schemi.
Per offrire questa esperienza fuori dal comune ai propri clienti, Marco di Parrucchiere Rockstar ha scelto di affidarsi a Voxloud per la telefonia del salone. Ecco la sua storia e i risultati che ha raggiunto.
Unico numero per tutte le chiamate in entrata
Linee telefoniche triplicate con un click
Clienti gestiti al mese
Verso Voxloud
Per mantenere sempre al massimo l’esperienza dei clienti in Parrucchiere Rockstar, in qualità di Account Manager Marco è sempre alla ricerca di strumenti e soluzioni che permettano al salone di distinguersi dalla concorrenza e rimanere un punto di riferimento nel settore.
La scoperta di Voxloud avviene proprio per questo motivo: Marco venne a conoscenza del centralino in cloud che si attiva in 59” mentre era ad un evento sull’imprenditoria.
Fu proprio in quell’occasione che Marco vide le potenzialità di uno strumento come Voxloud per Parrucchiere Rockstar, soprattutto rispetto alla linea telefonica classica.
Infatti, prima di scegliere Voxloud, tutte le chiamate dei clienti venivano gestite con un normale telefono. Ciò significa un’unica linea fissa, un unico numero che i clienti e potenziali clienti potevano usare ma anche un grandissimo rischio di perdere chiamate e quindi clienti!
In Parrucchiere Rockstar, le chiamate che arrivano ogni giorno di clienti pronti a fissare un appuntamento nel salone, sono davvero centinaia ogni giorno.
Marco quindi si rendeva conto del grande rischio di perdere clienti continuando ad utilizzare un telefono tradizionale.
Infatti lo staff di Parrucchiere Rockstar, anche se composto da oltre 25 professionisti, non riusciva a gestire tutte le chiamate di clienti che volevano fissare un appuntamento. Anche il fatto di avere una vera e propria receptionist alle volte non era sufficiente a gestire il grande flusso di chiamate in arrivo.
Ecco perché Marco si era recato al meeting di imprenditori, per capire come sviluppare ancora di più Parrucchiere Rockstar ma anche per trovare una soluzione definitiva al problema della gestione del flusso di chiamate.
Parrucchiere Rockstar è un salone di hairstyle unico nel suo genere, che coniuga la cura della persona con uno stile fuori dagli schemi.
Per offrire questa esperienza fuori dal comune ai propri clienti, Marco di Parrucchiere Rockstar ha scelto di affidarsi a Voxloud per la telefonia del salone. Ecco la sua storia e i risultati che ha raggiunto.
Marco Cordi è uno dei Manager che gestisce Parrucchiere Rockstar, un salone che non si occupa solo di hairstyle ma propone ai clienti una vera e propria esperienza e stile di vita per la cura del corpo.
Parrucchiere Rockstar fa proprio dell’esperienza del cliente il suo valore aggiunto, che lo differenzia da tutti gli altri saloni di hairstyle e che lo ha reso così celebre.
Prima di Voxloud
- Telefono sempre occupato
- Chiamate dei clienti spesso perse
- Nessuna personalizzazione della telefonia
Il passaggio a Voxloud
Così Marco decide subito di attivare Voxloud in Parrucchiere Rockstar per testarne tutte le potenzialità.
Con il supporto di uno Specialista Voxloud, sempre al fianco di Marco per qualsiasi domanda o curiosità, Marco riesce così a vedere e toccare con mano i vantaggi del centralino in cloud Voxloud anche nel salone.
“La prima cosa che ho scoperto usando Voxloud” afferma Marco, “è che avendo 4 addetti alla reception e un solo numero di telefono, con Voxlouod riuscivamo comunque a gestire ancora più chiamate impiegandoci lo stesso tempo di prima”.
Con Voxloud e le funzionalità come i gruppi e le regole IVR (menù vocali “premi 1 per, premi 2 per”), anche se in Parrucchiere Rockstar un operatore era occupato al telefono con un cliente, un altro cliente poteva trovare la linea libera con un altro operatore pronto a rispondere alla sua chiamata.
Insomma, con Voxloud Parrucchiere Rockstar aveva finalmente risolto il problema delle linee telefoniche occupate e poteva finalmente gestire più di una chiamata alla volta, aumentato così anche il numero dei clienti del salone.
Con Voxloud
- Nessuna chiamata persa
- Un unico numero per tutte le chiamate
- Linee telefoniche triplicate con un click
