Come Elite Immobiliare ha combinato il servizio VoiceMail di Voxloud con tecniche di marketing a risposta diretta, aumentando del +40% la velocità e non perdendo più alcun potenziale cliente nonostante il grande volume di chiamate ricevute.
Elite immobiliare mette gli interessi del cliente al di sopra dei propri fornendo un preciso servizio di mediazione immobiliare per una compravendita o locazione trasparente, sicura e onesta. La grande attitudine all’utilizzo di tecniche di marketing diretto obbliga l’azienda a cercare una soluzione telefonica che gli permetta di scalare il business immobiliare cercando di velocizzare il processo di acquisizione clienti il più possibile.
Aumento velocità del processo di acquisizione clienti
Linee telefoniche
Potenziali clienti persi ogni mese
Verso Voxloud
Pionieri di Adwords, iniziano già dal 2004 a sperimentare campagne di lead generation su Google con successo.
Nei primi anni 2000 internet non è per tutti, e il suo utilizzatore medio è una persona benestante, perfettamente in target con gli annunci che Elite Immobiliare propone.
Con il passare del tempo però, internet diventa sempre più di massa e per forza di cose il target colpito con tanta facilità inizialmente diventa sempre più difficile da colpire.
Per questo motivo iniziano ad entrare in gioco differenti strategie e strumenti, e l’utilizzo di un centralino tradizionale rientra tra questi.
Effettuano un set-up del centralino in maniera molto intelligente.
Vengono disposte 9 linee telefoniche con 9 numeri differenti, ognuna delle quali viene associata ad una campagna pubblicitaria differente o ad un canale di vendita differente come i vari Immobiliare.it e Idealista.it, o semplicemente il classico cartello di vendesi su strada.
In questa maniera viene garantita una tracciabilità del potenziale cliente, difatti in base al numero chiamato, Elite Immobiliare sa quale annuncio funziona meglio o quale canale performa in maniera migliore.
Sembra tutto perfetto ma è proprio qui che iniziano i primi problemi, il centralino pagato fior fior di soldi non si adatta con le strategie di marketing.
A Milano ad esempio trovare una casa da comprare è davvero difficile, e per questo vengono effettuate delle micro campagne pubblicitarie di breve durata (in genere 2 ore) con immobili ad un prezzo coerente e onesto.
Durante quelle due interminabili ore, la media delle chiamate ricevute per ogni singolo annuncio è di 70 chiamate.
Gestire in maniera corretta questa grande mole di chiamate con un centralino tradizionale diventa impossibile, i potenziali clienti che trovano occupato sono quasi certamente persi, perché non richiameranno.
È anche capitato più volte di richiamare un potenziale cliente che era sfuggito ma che in 2 o 3 giorni aveva già trovato casa con qualche competitor facendo in questa maniera perdere del fatturato all’azienda.
Cambiare una semplice impostazione sul centralino tradizionale è complicatissimo, ogni volta bisogna eseguire una sequenza di numeri e simboli.
Spesso prima di riuscire a fare qualcosa nella maniera corretta passa anche mezza giornata.
La voglia di non perdere tempo ad impostare una semplice segreteria telefonica, per cercare di non perdere più alcuna chiamata permettendo al potenziale cliente di lasciare un messaggio costringe il team di Elite immobiliare ad affidarsi ad un tecnico.
Ma il tecnico si paga, e profumatamente. Ogni intervento viene a costare non meno di 150€ l’ora.
Ma il limite della sopportazione viene superato poco tempo dopo.
Durante una migrazione da Tim a Fastweb si presenta un isolamento telefonico di ben due giorni.
Proprio quando hanno comprato un’intera pagina sul Corriere della Sera. Una situazione del genere non doveva più accadere.
Elite immobiliare srl mette gli interessi del cliente al di sopra dei propri fornendo un preciso servizio di mediazione immobiliare per una compravendita o locazione trasparente, sicura e onesta.
Nasce nel 2004 con un approccio diverso, orientato verso la cura del cliente. Un ufficio mai su strada, ma sempre interno, perché gli affari immobiliari vanno visti come qualcosa di riservato.
Prima di Voxloud
- Centralino tradizionale che non si adatta alle strategie di marketing aziendali.
- Impossibilità di ricontattare tutti i potenziali clienti che trovano la linea occupata.
- Perdita inevitabile di alcuni potenziali clienti a vantaggio dei competitor.
- Obbligo di ricorrere ad un intervento tecnico anche per modifiche banali.
Il passaggio a Voxloud
Marco Cassanelli, CEO di Elite Immobiliare entra in contatto con Voxloud durante un evento formativo a Lubiana.
Voxloud era infatti partner di quell’evento.
Marco viste le sue attuali problematiche decide immediatamente di provarlo tant’è che cerca di entrare in contatto con lo staff di Voxloud ancor prima che l’evento stesso inizi.
Sapeva di aver bisogno di un servizio flessibile, semplice dal punto di vista della programmazione, e che desse la possibilità di rispondere da ovunque.
Il tutto cercando di integrarlo al meglio con le proprie campagne di Marketing, sempre molto performanti.
Durante l’evento Marco decide immediatamente di provarlo ed attiva la sua prova gratuita
L’incredulità avviene qualche giorno dopo, quando tornato in ufficio lancia la sua classica micro campagna marketing di due ore.
Grazie al servizio di VoiceMail ora non viene persa più alcuna chiamata e di conseguenza nessun potenziale cliente va perso, la lead generation può essere finalmente attuata in maniera perfetta.
Ma non è finita qui.
I potenziali clienti che in quelle due ore trovano la linea telefonica occupata vengono reindirizzati alla segreteria e possono lasciare un messaggio che viene immediatamente girato alla casella mail di Marco e dello staff di Elite Immobiliare sia in formato testuale che .mp3.
Il tempo perso per riascoltare i moltissimi messaggi che venivano lasciati è ormai un vecchio ricordo.
Grazie all’applicazione Voxloud per Smartphone Elite Immobiliare ha rimosso totalmente ogni tipo di telefono fisso lavorando sempre e soltanto in mobilità.
Con Voxloud
- Elite Immobiliare ha velocizzato del +40% il suo processo di acquisizione clienti.
- È finalmente possibile recuperare anche quei clienti che non ricevevano risposta durante le campagne marketing grazie alla funzionalità VoiceMail di Voxloud.
- Elite immobiliare ha rimosso ogni tipo di telefono fisso ed ora lavora in totale mobilità indipendentemente da dove i suoi dipendenti si trovino.
Prima perdevamo tantissimo tempo, passando 1 o 2 ore a riascoltare tutti i messaggi, decifrare parole, numeri di telefono e quant'altro.
Adesso con la funzionalità VoiceMail è un processo che dura 30 secondi, leggiamo tutto per iscritto avendo una velocità nella gestione dei messaggi del +40% superiore a prima.
La nostra Lead generation è finalmente ottimizzata.»
