Voxloud caso studio Exitus

Come Exitus ha rivoluzionato il servizio clienti e connesso 5 aziende grazie a Voxloud

Exitus è un’azienda fondata nel 2016 da un gruppo di professionisti attivi da oltre 20 anni nel campo dell’intrattenimento e dei giochi. In particolare Exitus si è specializzata nell’ideazione e realizzazione di escape room, creando un format di intrattenimento adatto sia alle famiglie e i gruppi di amici, sia alla formazione aziendali.

Con Voxloud, Exitus ha finalmente rivoluzionato e migliorato la gestione delle chiamate utilizzando funzioni come i gruppi per organizzare le comunicazioni all’interno dell’azienda e gestire più chiamate in contemporanea. Grazie a questa ottimizzazione, Exitus ha incrementato le vendite del +30%, gestisce 5 aziende con un unico centralino (e un’unica bolletta) e non perde più nessuna chiamata.

+30%

delle vendite grazie a Voxloud

5

Aziende diverse gestite con un unico centralino

0

Nessuna chiamata viene più persa

Verso Voxloud

Francesco scopre Voxloud mentre naviga su internet e, leggendo le recensioni online e scoprendo i vari casi studio del centralino Voxloud, decide subito di voler conoscere di più su questo centralino in cloud e capire se è il servizio che può andare bene alle sue esigenze.

Dopo aver letto i casi studio e approfondito le caratteristiche del centralino in cloud Voxloud, Francesco capisce che si tratta di un centralino che si attiva in 59 secondi, che non richiede installazione e che può avere tutto questo in un unico sistema e con un prezzo fisso per sempre.

Exitus era alla ricerca di un fornitore di centralino che gli permettesse di lavorare in maniera smart anche da remoto e l’idea di poter utilizzare un centralino aziendale (dunque un numero fisso) da qualunque parte del mondo lo incuriosiva molto.

Prima di utilizzare Voxloud, Exitus gestiva le chiamate con un normale cellulare ma i limiti di questa abitudine si sono fatti presto vedere. Infatti, gestendo tutte le chiamate attraverso un solo cellulare:

  1. I clienti non percepivano la professionalità vedendo un normale numero di cellulare

  2. Era impossibile gestire più di una chiamata alla volta

  3. Si trovavano sempre legati al cellulare e alle funzioni telefoniche basiche (segreteria avanzata, registrazione chiamate, gruppi ecc).

Tutto questo significa che non riusciva a dare ai clienti un’esperienza professionale e competitiva e spesso perdeva addirittura dei clienti perché non riusciva a gestire contemporaneamente più chiamate. Inoltre, fornire ai clienti un numero di cellulare e non numero fisso, può sembrare poco professionale agli occhi dei clienti tanto da farli scegliere un altro concorrente (che usa un numero fisso!).

Perché questo modo di fare stava facendo perdere clienti ad Exitus?
I clienti che chiamano Exitus, di solito, più che chiedere informazioni prenotano e basta quindi ogni chiamata persa corrispondeva ad una vendita mancata.

Insomma, l’esperienza lato cliente non era delle migliori perché i clienti chiamano e non trovano nessuno o peggio trovano occupato! Tutto questo non fa altro che alimentare la frustrazione dei clienti che decidono così di scegliere un’altra azienda.

A questo si aggiungevano dei disservizi della linea telefonica tradizionale, quindi Francesco ha deciso di cambiare totalmente rotta e cercare la miglior soluzione per comunicazione della sua azienda e non perdere più clienti.

Voxloud caso studio Exitus

Exitus è un’azienda fondata nel 2016 da un gruppo di professionisti attivi da oltre 20 anni nel campo dell’intrattenimento e dei giochi. In particolare Exitus si è specializzata nell’ideazione e realizzazione di escape room, creando un format di intrattenimento adatto sia alle famiglie e i gruppi di amici, sia alla formazione aziendali.

L’escape room è un gioco di logica nel quale i concorrenti, una volta rinchiusi in una stanza allestita a tema, devono cercare una via d’uscita utilizzando ogni elemento della struttura e risolvendo codici, enigmi, rompicapo e indovinelli.

L’idea alla base di questo gioco è quella di fondere l’esperienza dell’intrattenimento al gioco di fuga dal vivo, per rendere l’esperienza dei giocatori sempre più coinvolgente, sempre più emozionante e sempre più da protagonisti.

 

Prima di Voxloud

  • Telefono sempre occupato.
  • Gestione delle telefonate in entrata e in uscita dei propri utenti con un cellulare.
  • Impossibilità di poter lavorare in smart working.

Il passaggio a Voxloud

Francesco decide di provare Voxloud e dopo una rapida configurazione del centralino cloud con un nostro specialista Voxloud che lo segue passo passo, ne rimane ampiamente soddisfatto.

Fin da subito capisce che può controllare i flussi delle chiamate grazie al registro eventi Voxloud. Inoltre scopre che il centralino in cloud è utilizzabile ovunque grazie alla capacità di Voxloud di essere Multi sede, sfruttando poi le app mobile può rispondere e chiamare dal numero fisso da qualsiasi posto si trovi.

Con Voxloud, Exitus ha finalmente rivoluzionato la gestione delle chiamate utilizzando funzioni come i gruppi per organizzare le comunicazioni all’interno dell’ azienda e gestire più chiamate in contemporanea. Ma non solo.

Attraverso il sito web, Exitus ha implementato un sistema di prenotazione delle sale che grazie all’efficienza del centralino ha reso tutto il processo più semplice e veloce.
Finalmente Exitus ha incrementato la sua forza, infatti Francesco ha deciso di gestire da un unico account altre 4 attività parallele ad Exitus che permettono di gestire tutto da uno smartphone, mantenendo sempre numeri diversi, un bel risparmio in termini economici!

Con Voxloud

  • Exitus ha iniziato a lavorare anche in smart working.
  • Ha modulato il centralino in base alle proprie necessità.
  • Ha velocizzato l'evasione dei ticket.
Voxloud caso studio Exitus
«Grazie a Voxloud siamo riusciti a gestire un bacino maggiore di chiamate e a rendere la nostra azienda ancora più efficiente e professionale. Il centralino in Voxloud è altamente performante, modulabile in base alle proprie necessità e ci ha permesso di incrementare la nostra produttività ed efficienza di almeno il 30%»
— Franceso Campaniello, founder di Exitus

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