Come Tempo di Saldi, uno dei 30 migliori e-commerce su Amazon, ha aumentato la velocità dei ticket di assistenza del +25% usando Voxloud nonostante la mole di chiamate in continuo aumento
Tempo di Saldi è uno dei migliori e-commerce in Italia, stabilmente nella Top30 di Amazon con circa 4000 clienti nuovi ogni settimana. Con l’aumentare delle chiamate dei clienti (circa 1000 ogni mese) e l’apertura di un nuovo magazzino la situazione divenne in breve tempo poco sostenibile. Inizia quindi la ricerca di un servizio che permetta di migliorare la fluidità del lavoro.
Aumento della velocità nell'evasione dei ticket di assistenza
Chiamate gestite ogni mese
Sedi adesso comunicano tramite Voxloud
Verso Voxloud
Il percorso che unisce le strade di Voxloud e Tempo di Saldi inizia quando l’e-commerce comincia ad espandersi su più fronti.
Era tempo di crescere e di aprire un magazzino proprio, staccato dalla sede amministrativa centrale.
Nel frattempo la mole di chiamate cresce di pari passo ai nuovi clienti, che arrivano ad essere circa 4000 ogni settimana.
La gestione telefonica aziendale però, non va di pari passo con questa crescita.
Tommaso, il CEO di Tempo di Saldi inizia a rendersi conto di non avere il controllo completo della propria telefonia aziendale.
La struttura telefonica infatti prevede 5 numeri di cellulare, uno per ogni canale di vendita (Ebay, Amazon, Sito Web, etc…).
Ad ogni telefono cellulare che squilla, corrisponde un canale di vendita differente.
Diventa tutto troppo confusionario, specialmente quando un cliente chiama per chiedere delle specifiche di un prodotto, che si trova appunto nel magazzino aperto da poco.
Con la struttura telefonica attuale bisogna prendere un appunto, chiamare il magazzino chiedendo le specifiche del prodotto in questione e richiamare il cliente.
Cliente che magari nel frattempo è andato a comprare il prodotto altrove.
È giunto il momento di mettere ordine a questo caos.
Tempo di saldi nasce nel 2014 quasi per gioco quando Tommaso, il titolare di un ufficio di posta privata, entra in contatto con un grossista per comprare degli orologi, ma essendo appunto un grossista viene obbligato a comprarne uno stock intero, troppi per lui.
Decide quindi di vendere gli orologi che gli sono avanzati su eBay. Il risultato fu strabiliante, vennero venduti tutti in poche ore.
Da quel momento inizia a pensare che questa può essere un’alternativa alla propria attività e inizia a vendere online con regolarità.
Ad oggi Tempo di Saldi è stabilmente nella top 30 degli shop su Amazon italia.
Prima di Voxloud
- 5 numeri di telefono cellulare forniti ai clienti, uno per ogni canale di vendita (Amazon, eBay, ecc).
- Impossibilità di evadere ticket di assistenza con buona velocità per via delle chiamate sul cellulare.
- Impossibilità di inoltrare le chiamate verso il magazzino che si trova in un'altra struttura.
Il passaggio a Voxloud
Tommaso spinto da un amico, contatta Voxloud spiegando le sue problematiche e come la sua azienda è strutturata telefonicamente.
Dopo la conversazione con uno Specialista di Voxloud, Tempo di Saldi inizia immediatamente il suo periodo di prova.
I risultati sono visibili fin da subito e sono magnifici.
La velocità con cui i ticket di assistenza vengono evasi è del +25% superiore rispetto a prima, tenendo conto dell’altissima mole di chiamate (circa 1000 chiamate mensili) viene considerato un risultato strabiliante.
Adesso con Voxloud, se un cliente chiama chiedendo le specifiche di un prodotto in particolare, la chiamata non viene più semplicemente presa e smistata ma viene direttamente trasferita al magazzino con un click, come se fosse nella stessa struttura dell’amministrazione.
Tutto questo grazie alla capacità di Voxloud di essere Multi Sede.
Inoltre Tommaso può formare nuovi dipendenti in maniera adeguata sfruttando al massimo il potenziale di Voxloud.
Come?
Grazie alle registrazioni delle chiamate, ora può permettersi di assumere un dipendente e fargli una validissima formazione.
Può infatti far ascoltare le chiamate dei dipendenti più esperti ai neoassunti e far capire come bisogna comportarsi con i clienti in determinate situazioni, in maniera semplice e veloce.
L’esperienza con Voxloud è andata talmente bene che Tommaso, ha deciso di implementare il Centralino Cloud di Voxloud anche nel customer care dell’altra sua azienda che si occupa di posta privata.
Con Voxloud
- Con Voxloud, Tempo di Saldi ha aumentato del +25% la velocità di evasione dei ticket di assistenza migliorando il flusso delle chiamate in entrata
- Voxloud ha reso possibile unire il reparto amministrativo con il magazzino come se fossero in un’unica sede.
- Grazie alla funzionalità di registrazione delle chiamate Tempo di Saldi ha iniziato a fare una formazione di qualità al proprio personale.
- L’utilizzo di Voxloud ha migliorato talmente tanto la qualità del lavoro che Tommaso ha deciso di implementarlo anche nel customer care dell’altra sua azienda di posta privata.
Quando ad esempio un cliente ci chiama per chiedere delle specifiche di un prodotto, reperibili solo nel magazzino (che si trova in un’altra sede) possiamo trasferire la chiamata immediatamente al magazzino stesso pur stando a chilometri di distanza.
Al contrario di prima che dovevamo prendere un appunto, chiamare il magazzino chiedendo le specifiche del prodotto in questione, aspettare e richiamare successivamente il cliente, che magari nel frattempo era andato a comprare il prodotto altrove”.
Mi sono trovato talmente bene, che ho deciso di aprire un secondo account Voxloud per l’azienda di posta privata, e lo usano molto più di noi... pensate che sono in 10 al customer care!»
