Verso Voxloud

Giuseppe Tamburro, CEO di Tenerità, era alla ricerca di un centralino in cloud che fosse smart e molto intuitivo, un servizio sempre a portata di mano: un centralino che si potesse attivare in poco tempo e che non richiedesse alcun tipo di installazione e manutenzione. Inoltre, tutto questo in una singola e semplice bolletta con un prezzo fisso per sempre.

Inizialmente Tenerità opta per una soluzione VoIP con un centralino tradizionale per un periodo di tempo, ma i risultati non sono quelli sperati.

La qualità delle chiamate è pessima e troppo spesso l’interlocutore si sente a tratti.

Ma non è finita qui.

La cosa peggiore è che molte volte il servizio clienti dell’operatore tradizionale non era sempre raggiungibile e gli operatori rispondevano dopo incessanti attese.

Per Tenerità l’attenzione verso il cliente e la reattività nella risoluzione dei problemi, costituiscono due dei capisaldi fondamentali dell’azienda. Il contatto con il cliente, il customer care e la velocità di gestione dei casi sono essenziali per fornirgli tutta l’assistenza e la loro professionalità. Cosa difficile da fare con un centralino vecchio, fisico e quindi non all’altezza.

Prima di utilizzare Voxloud, Tenerità gestiva le telefonate dei propri utenti con pochi telefoni fissi: questo significa che un operatore deve usare una linea alla volta e quindi i clienti che trovano occupato semplicemente restano in attesa, con il rischio di spazientirsi, riagganciare e quindi “andarsene” per scegliere un concorrente di Tenerità!

Inoltre, l’attuale centralino di Tenerità è fisico e non permette di essere utilizzato al di fuori dell’ufficio e spesso eventuali problemi con l’apparecchio richiedono l’intervento di un tecnico che può impiegarci un bel po’ prima di risolvere il problema.

Invece, con Voxloud il fatto di usare il numero fisso anche al di fuori dell’azienda aiuta il team di Tenerità a essere reperibile sempre e in maniera professionale. Leggendo le caratteristiche di Voxloud e le centinaia di recensioni, Giuseppe è sempre più convinto a provare il centralino in cloud Voxloud.

Giuseppe decide quindi di mettersi in contatto con uno specialista Voxloud e di iniziare un periodo di test per migliorare il supporto e non perdere più potenziali clienti.