Come Tenerità ha implementato il processo di digitalizzazione grazie a Voxloud
Tenerità nasce nel 2016 ed è un’azienda leader nella pasticceria campana che si occupa di commercializzazione e realizzazione di prodotti dolciari da forno nel canale normal trade e GDO.
Tenerità commercializza prodotti dolciari da forno sia in Italia sia all’estero e ha quindi bisogno di un servizio clienti sempre attivo e pronto a risolvere eventuali dubbi dei clienti.
Linee telefoniche raddoppiate in un click
Di velocità nella gestione delle richieste di supporto
Nessuna chiamata viene più persa
Verso Voxloud
Giuseppe Tamburro, CEO di Tenerità, era alla ricerca di un centralino in cloud che fosse smart e molto intuitivo, un servizio sempre a portata di mano: un centralino che si potesse attivare in poco tempo e che non richiedesse alcun tipo di installazione e manutenzione. Inoltre, tutto questo in una singola e semplice bolletta con un prezzo fisso per sempre.
Inizialmente Tenerità opta per una soluzione VoIP con un centralino tradizionale per un periodo di tempo, ma i risultati non sono quelli sperati.
La qualità delle chiamate è pessima e troppo spesso l’interlocutore si sente a tratti.
Ma non è finita qui.
La cosa peggiore è che molte volte il servizio clienti dell’operatore tradizionale non era sempre raggiungibile e gli operatori rispondevano dopo incessanti attese.
Per Tenerità l’attenzione verso il cliente e la reattività nella risoluzione dei problemi, costituiscono due dei capisaldi fondamentali dell’azienda. Il contatto con il cliente, il customer care e la velocità di gestione dei casi sono essenziali per fornirgli tutta l’assistenza e la loro professionalità. Cosa difficile da fare con un centralino vecchio, fisico e quindi non all’altezza.
Prima di utilizzare Voxloud, Tenerità gestiva le telefonate dei propri utenti con pochi telefoni fissi: questo significa che un operatore deve usare una linea alla volta e quindi i clienti che trovano occupato semplicemente restano in attesa, con il rischio di spazientirsi, riagganciare e quindi “andarsene” per scegliere un concorrente di Tenerità!
Inoltre, l’attuale centralino di Tenerità è fisico e non permette di essere utilizzato al di fuori dell’ufficio e spesso eventuali problemi con l’apparecchio richiedono l’intervento di un tecnico che può impiegarci un bel po’ prima di risolvere il problema.
Invece, con Voxloud il fatto di usare il numero fisso anche al di fuori dell’azienda aiuta il team di Tenerità a essere reperibile sempre e in maniera professionale. Leggendo le caratteristiche di Voxloud e le centinaia di recensioni, Giuseppe è sempre più convinto a provare il centralino in cloud Voxloud.
Giuseppe decide quindi di mettersi in contatto con uno specialista Voxloud e di iniziare un periodo di test per migliorare il supporto e non perdere più potenziali clienti.
Tenerità nasce nel 2016 ed è un’azienda leader nella pasticceria campana che si occupa di commercializzazione e realizzazione di prodotti dolciari da forno nel canale normal trade e GDO.
Tenerità commercializza prodotti dolciari da forno sia in Italia sia all’estero e ha quindi bisogno di un servizio clienti sempre attivo e pronto a risolvere eventuali dubbi dei clienti.
Prima di Voxloud
- Servizio clienti sempre irragiungibile.
- Centralini poco personalizzabili.
- Impossibilità di poter lavorare in smart working.
Il passaggio a Voxloud
Giuseppe decide di provare Voxloud e dopo una prima configurazione del centralino ne rimane ampiamente contento e soddisfatto. I risultati sono visibili fin da subito e sono magnifici.
Uno dei punti di forza che Giuseppe apprezza è il supporto di Voxloud, che è disponibile dalle 8 di mattina fino alle 20 di sera e raggiungibile praticamente con ogni mezzo di comunicazione (chat, telefono ed email).
La velocità con cui i ticket di assistenza vengono evasi è superiore rispetto a prima e la particolarità riscontrata e la maggior efficienza dei collaboratori che grazie al centralino in cloud Voxloud possono lavorare ovunque.
È finalmente possibile gestire le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti in contemporanea.
Ciò permette a Tenerità di alzare il livello del proprio servizio clienti rispetto a prima, inoltre è finalmente possibile inoltrare le chiamate al collega più indicato alla risoluzione del problema.
La possibilità di effettuare e ricevere chiamate ovunque ci si trovi consente al team di Tenerità di poter lavorare in smart-working, garantendo ai clienti un’assistenza continua durante tutta la giornata.
Con Voxloud
- Sono riusciti a personalizzare il centralino in base alle loro necessità
- I dipendenti lavorano da ogni parte di'Italia con le app mobile
- Ha velocizzato del +50% l'evasione dei ticket
- Ha raddoppiato le linee telefoniche con un click
