Come Aster Software ha aumentato la capacità di ricevere chiamate del +50% al giorno usando Voxloud, migliorando la fluidità del lavoro ed eliminando le fastidiose chiamate sui telefoni cellulari
Aster Software da oltre trent’anni si rivolge a PMI sviluppando per loro software gestionali completi. Negli anni l’aumento della clientela ha comportato anche un grande aumento delle chiamate in entrata alle quali, sfortunatamente, non era sempre possibile rispondere. Per questo il suo CTO è stato per anni (senza successo) alla ricerca di un servizio che potesse mettere ordine alla telefonia aziendale, fin quando non ha trovato Voxloud.
Chiamate in entrata in più gestite ogni giorno
Dipendenti di Aster Software utilizzano Voxloud per effettuare e ricevere chiamate
Nessun cliente trova più la linea occupata
Verso Voxloud
La strada che ha portato Aster Software verso Voxloud comincia da quando, nel 2015, il suo CTO inizia a rendersi conto che la gestione della telefonia aziendale non è molto fluida.
In azienda infatti, viene utilizzato un semplice telefono fisso.
Ciò comporta l’impossibilità di ricevere più chiamate contemporaneamente da parte dei clienti, e di clienti ce ne sono eccome.
Aster Software è da circa 30 anni sul mercato e si è costruita un bacino di clientela molto vasto, specialmente in Sicilia.
È naturale per le aziende in crescita che con l’aumentare dei clienti, aumentino anche le richieste di supporto o semplici domande sul corretto utilizzo di un determinato software.
Ed è proprio quello che accade in questo caso.
E non potendo rispondere contemporaneamente a più chiamate si crea un loop infinito.
Inoltre il cliente che chiama e trova occupato, spesso e volentieri chiama anche sul numero di cellulare del titolare o di un dipendente, magari anche in orari poco opportuni.
Ne consegue un disturbo vero e proprio alla fluidità del lavoro di tutta l’azienda.
Il suo CTO cerca (invano) di vagliare le varie soluzioni proposte dalle compagnie telefoniche tradizionali per tentare di risolvere questo problema.
Ma nessuna soluzione pare convincerlo.
O è troppo costosa, o è troppo obsoleta.
Aster Software è ormai da oltre trenta anni sul mercato del software e si rivolge alla maggior parte delle attività commerciali di piccola e media impresa presenti sul territorio nazionale.
Aster Software sviluppa software gestionali, per la vendita al dettaglio, per i rappresentanti e sviluppiamo applicazioni su dispositivi mobili.
Ad oggi, Aster Software è presente con i propri software gestionali in diverse centinaia di attività commerciali.
Prima di Voxloud
- Setup telefonico con numero fisso tradizionale.
- Impossibilità di ricevere più chiamate contemporaneamente.
- Elevata quantità di chiamate ricevute sui numeri personali dei dipendenti.
Il passaggio a Voxloud
Il CTO, durante una normale navigazione sul web incappa in una pubblicità di Voxloud.
Incuriosito decide di mettersi in contatto con uno specialista Voxloud e di iniziare immediatamente un periodo di prova.
Si rende conto fin da subito della semplicità del sistema.
In brevissimo tempo riesce a configurare il centralino cloud di Voxloud al meglio per la sua azienda riuscendo finalmente a gestire il problema delle chiamate in contemporaneità.
Grazie a Voxloud, Aster Software è riuscita ad educare i propri clienti i permettendo la ricezione delle chiamate di assistenza solo negli orari lavorativi configurando gli orari di apertura e chiusura nel pannello di controllo.
Il fenomeno delle chiamate sul cellulare da parte dei clienti quando trovano il numero occupato si è azzerato totalmente.
Adesso il cliente non trova più occupato e il flusso telefonico viene indirizzato nel modo giusto verso il reparto di competenza (Amministrazione, assistenza o vendita).
In casi di estrema affluenza telefonica, grazie al servizio di VoiceMail di Voxloud, il cliente può lasciare un messaggio che sarà immediatamente recapitato alla casella di posta elettronica di Aster Software in formato testuale e .mp3.
Con Voxloud, i dipendenti di Aster Software possono ricevere chiamate ovunque si trovino, pur non trovandosi sul luogo di lavoro grazie alla capacità di Voxloud di essere Multi Sede.
Con Voxloud
- Aster Software ha aumentato la capacità di gestione delle chiamate in entrata del +50%.
- Ha aumentato la professionalità percepita dai propri clienti con un messaggio di benvenuto professionale.
- Grazie alla VoiceMail, i clienti che per qualche motivo trovano occupato non vengono lasciati soli, ma possono lasciare un messaggio e vedere la propria richiesta di assistenza evasa nel giro di brevissimo tempo.
- Aster Software ha potuto “educare” i propri clienti permettendo la ricezione delle chiamate di assistenza solo sul numero fisso aziendale.
Voxloud è semplicissimo da configurare e personalizzare, in azienda lo abbiamo definito "una vera manna dal cielo»
