Come Wash Out ha velocizzato i tempi di risposta del proprio customer care del +30% grazie a Voxloud, permettendo ai propri dipendenti di lavorare anche da remoto
Wash Out è un servizio di lavaggio auto e moto a domicilio che ti consente di risparmiare tempo per fare quello che più ti piace. Il lavaggio viene effettuato con prodotti waterless 100% ecologici, che consentono di effettuare il servizio anche su strada pubblica, senza produrre scarti al suolo. Dopo i numerosi problemi avuti con l’assistenza tecnica dell’operatore telefonico a cui si erano affidati iniziano la ricerca di un servizio telefonico in cloud che possa garantirgli maggiore stabilità e mobilità.
Miglioramento dei tempi di risposta del proprio customer care
Linee Telefoniche
Dipendenti che ora possono lavorare anche in smart working
Verso Voxloud
Voxloud e Wash Out si incontrano quando quest’ultima inizia a crescere in maniera sempre più esponenziale.
Nel giro di 2 anni infatti l’azienda passa da 5 a 20 dipendenti in ufficio e ad oltre 40 Washer.
Essendo Wash Out un servizio che si basa su un’applicazione per smartphone, la reperibilità 7 giorni su 7 del servizio clienti diventa un elemento chiave ed imprescindibile.
Wash Out si affida ad un operatore VoIP Inglese che fornisce loro un numero Italiano.
Tutto sembra andare bene inizialmente, ma quando l’azienda inizia a crescere e gli interni aumentano a causa delle nuove assunzioni iniziano a comparire le prime problematiche.
L’operatore telefonico Inglese infatti, non fornisce un’assistenza tecnica adeguata.
Iniziano a verificarsi problemi nell’aggiunta degli interni e anche disservizi che vengono risolti dopo alcuni giorni.
A questi si aggiunge il problema della reperibilità 7 giorni su 7.
L’applicazione Wash Out può essere utilizzata 7 giorni su 7 e i clienti si aspettano di ricevere un’adeguata assistenza tecnica 7 giorni su 7.
Ma con l’attuale operatore telefonico non è possibile farlo.
Difatti la mobilità risulta compromessa a causa della mancanza di un’applicazione per smartphone che permetta ai dipendenti di poter lavorare anche nel week-end in smart working, da remoto.
È proprio in questo momento, che il CEO dell’azienda Christian Padovan, si mette scrupolosamente alla ricerca del miglior centralino cloud per le esigenze di Wash Out.
Wash Out nasce nel 2017 da un’idea di 3 amici milanesi: Christian Padovan, Andrea Galassi e Alessandro Morlin.
Wash Out è un servizio che consente di lavare auto e moto a domicilio o su strada pubblica, tramite la propria applicazione, disponibile per iOS e Android.
Il lavaggio viene effettuato usando prodotti “waterless”, rispettosi per l’ambiente e che permettono di lavare l’auto non lasciando scarti a terra effettuando una pulizia completamente a secco.
Premiata come migliore startup d’Italia con la vittoria del talent “BHeroes”, ad oggi Wash Out conta più di 20 dipendenti in ufficio e ben 40 Washer.
Prima di Voxloud
- Operatore telefonico virtuale inglese che non garantisce un'assistenza telefonica adeguata.
- Impossibilità di lavorare in Smart Working a causa della mancanza di App per smartphone che permetta di rispondere al telefono ovunque i dipendenti si trovino.
Il passaggio a Voxloud
Dopo una lunga analisi di cosa offre il mercato Christian trova Voxloud e inizia immediatamente il suo periodo di prova.
Dopo aver configurato il centralino in maniera semplice e veloce, Christian si rende conto che probabilmente ha trovato ciò che cercava.
Non trascorre molto tempo infatti prima di accorgersi che grazie alle applicazioni per Smartphone e Desktop i dipendenti di Wash Out possono lavorare praticamente da ogni luogo.
E già questo risolve gran parte delle problematiche, è possibile finalmente lavorare in Smart Working 7 giorni su 7 non trovandosi nello stesso luogo grazie alla capacità di Voxloud di essere Multi Sede.
Inoltre grazie a Voxlud la velocità con cui i ticket di assistenza vengono evasi è nettamente maggiore, il +30% in più veloce.
Con Voxloud
- Wash Out ha velocizzato l'evasione delle richieste di assistenza tecnica del +30%.
- Grazie alle applicazioni per Smartphone e Desktop i dipendenti di Wash Out possono lavorare in ovunque si trovino in Smart Working.
Voxloud ci ha donato flessibilità e libertà di poter scegliere da quale dispositivo usare il servizio, non tutti gli operatori hanno un'app e la possibilità di usare il telefono VoIP ovunque.
Può capitare ad esempio, che nel weekend ci siano alcuni dei nostri ragazzi che lavorano in remoto, e con Voxloud possono lavorare come se fossero in ufficio.
Voxloud ha avuto un impatto significativo nella crescita del nostro customer care velocizzando del +30% i tempi di risposta.
Garantire ad un cliente, di poter parlare con qualcuno in tempi brevi è una cosa di cui non possiamo fare a meno.»
